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1. INTRODUCCIÓN
La mala calidad, entendida como la defectuosa prestación de un servicio de asesoramiento profesional, es un coste añadido que incluye todo lo que se lleva a cabo más de una vez, se repite o se debe controlar.
Es decir, cuando una tarea de asesoramiento o prestación de servicios se realiza correctamente en la primera ocasión, es lógico que en este caso no es necesario controlarla o revisarla, y ello permite ahorrar el coste de esta segunda operación.
La calidad debe formar parte del sistema que abarque toda la organización. Se debe tener en cuenta que a los clientes no obviarán ningún defecto en relación a la calidad. Si bien es cierto que en general existe una tendencia a convivir con los errores, no se tiene conocimiento de que en realidad esta mala calidad es un gasto superfluo y evitable, que más tarde se repercutirá en el precio final del servicio ofrecido a nuestros clientes.
El «defecto cero» no debe ser un lujo inalcanzable, sino una necesidad de primer orden. Todos los profesionales y personal del despacho deben estar sensibilizados contra la mala calidad, el verdadero enemigo que puede limitar el futuro de la empresa.
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