Alertas Jurídicas jueves , 21 octubre 2021
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¿CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE QUE SOLICITA NUESTROS SERVICIOS?

-˜          Es necesario ajustar los servicios, los precios y la forma de actuación a cada segmento de clientes.


-˜          Son diversos los criterios que pueden emplearse para clasificar los despachos profesionales que realizan actividades de asesoramiento fiscal, contable o jurídico.


-˜          Además de satisfacer las necesidades del cliente, algunos despachos profesionales pueden adelantarse a sus necesidades y proponerle cuestiones que necesita pero que no conoce.


-˜          Se encuentra en plena fase de expansión el sistema anglosajón de facturación de servicios profesionales que se basa en el tiempo dedicado a un determinado asunto.


-˜          Los clientes pueden clasificarse en función del servicio que esperan recibir.


-˜          A veces para ayudar al cliente, además de una solución técnica son necesarias unas palabras que lo reconforten o compartir con él un café o una comida.


-˜          Sea cuál sea el nivel del despacho en el que prestamos nuestros servicios es siempre muy útil conocer qué opina realmente el cliente del servicio prestado.


-˜          El cliente que, generalmente carece de conocimientos jurídicos, valorará más la apariencia que le haya producido el despacho que el servicio propiamente dicho.


-˜          Siempre que se atiende a un cliente hay que poner en relación el esfuerzo que cuesta prestar el servicio con el precio que se le puede cobrar.


-˜          Es capital que todos los profesionales, colaboradores y clientes conozcan los servicios que le ofrece el despacho.

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