- Una persona satisfecha transmite su satisfacción por el servicio prestado hacia otras tres personas por término medio.
- En cambio, una persona insatisfecha comunicará su desagrado a una media de once personas.
- Un 1 por 100 de clientes insatisfechos puede generar hasta una 12 por 100 de pérdida de potenciales clientes.
- Conseguir un cliente nuevo es mucho más caro que mantener un cliente satisfecho.
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