Se moderniza el sistema de gestión de las prestaciones por desempleo

La iniciativa tiene como grandes objetivos: potenciar la información, simplificar la gestión y mejorar la atención a los usuarios

En el servicio actual se detectan una serie de carencias: cierta dispersión de información o información deficiente, requerimiento de la presencia física del beneficiario como única vía de atención, diversidad de impresos y de documentos solicitados, una aplicación informática orientada básicamente al pago de prestaciones y una atención al ciudadano centrada en la gestión de sus prestaciones por desempleo.

Para mejorar los servicios de información, la información y comunicación se realizará, además de presencialmente, por medio de teléfono e Internet. Por teléfono, el usuario podrá ser atendido en materias objeto de la competencia del Servicio Público de Empleo Estatal-INEM, sobre el estado de tramitación del expediente, o sobre las prestaciones ya reconocidas.

Además de información, la atención telefónica permitirá realizar gestiones on-line de solicitud de alta inicial, comunicación de bajas, variación de datos y solicitud de reanudación de prestaciones, entre otras.

La página Web aportará nuevas posibilidades de información con el usuario. A través de ella se puede acceder a un ‘simulador’ que permite al ciudadano conocer el período y el importe de la prestación que le correspondería según los datos que el propio usuario va utilizando. La sección de ‘Preguntas frecuentes’ (FAQ) ha sido consultada más de 1.000.000 de veces. Se crea el nuevo servicio PrestaNET para el intercambio de información sobre prestaciones entre el Servicio Público y los desempleados que permitirá la futura tramitación de prestaciones por Internet con utilidades también para los empresarios.

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